Interview de Catherine Millet – ADMIN 18
À 50 ans, Catherine Millet définit son parcours professionnel comme atypique. Titulaire d’un BEP secrétariat obtenu en 1980, elle trouve à l’époque un emploi dès sa sortie de l’école. Désireuse d’être polyvalente, Catherine travaille beaucoup en intérim, dans des entreprises diverses et variées et change souvent d’employeur, un choix qu’elle assume entièrement. Puis, les enfants pointent le bout de leur nez et elle arrête de travailler pendant 7 ans.
Mais, pendant ce temps, l’informatique fait sa révolution et entre dans les entreprises. Au bout de 7 ans, Catherine est dépassée par cette technologie qu’elle ne connait pas et le retour au travail est compliqué. Mais cette femme dynamique ne se laisse pas abattre et elle commence à travailler dans la vente par correspondance comme commerciale. Puis, le hasard lui offre la chance de prendre la direction d’un tabac-presse. Une expérience certes totalement différente de son métier de base, mais tellement enrichissante qu’elle y restera 12 ans. Énergique et avide d’apprendre toujours et encore, Catherine se lance parallèlement dans des formations pour apprivoiser l’informatique : Word, Excel et autres logiciels n’auront plus de secrets pour elle ! Pendant des années, elle apprend à maitriser ces logiciels, tellement bien qu’elle-même formera ensuite des étudiants au sein des Points Infos Jeunesse.
Puis, l’envie de devenir indépendante se fait sentir et Catherine commence sérieusement à penser à la création d’entreprise. Elle effectue une formation de 3 ans en gestion d’entreprise et en 2003, elle obtient un Bac Professionnel en secrétariat. Pendant les 7 années suivantes, Catherine change de région et continue à travailler comme secrétaire. Mais les années passent et la place à l’initiative dans son poste se réduit. Soutenue par son conjoint, elle entre dans une pépinière d’entreprises en juin 2011 et crée Admin 18.
Cliente Teambox depuis peu, Catherine a accepté de nous parler de son entreprise, de sa relation avec Teambox et du télétravail.
Quelle est votre activité et quels sont les services que vous proposez ? Ont-ils évolué depuis la création de votre entreprise ?
Au départ, mon idée était de proposer des prestations de facturation externalisée. Mais au final, je me suis pas mal éparpillée pendant 6 mois, ne sachant pas vraiment ce que je voulais proposer. J’ai eu peu de clients, mais j’ai énormément appris des autres, notamment grâce aux réseaux sociaux. J’avoue qu’en septembre 2011, je commençais un peu à désespérer de trouver ma voie, je me sentais bloquée. J’ai donc décidé d’aller au Forum du Télétravail de Murat. Ça a été le déclic. J’ai rencontré de nombreuses personnes que je côtoyais par les réseaux sociaux, notamment Josélito Tirados de Teambox qui m’a ouvert les yeux sur ce que je voulais vraiment faire.
Aujourd’hui, je propose donc des services de gestion commerciale externalisée tels que la prise de messages téléphoniques, la gestion des appels clients et des urgences (pour un plombier), la gestion des fournisseurs, la prise de commandes, la facturation, etc… Je propose en quelque sorte un « SAV d’entreprise ».
Comment avez-vous eu l’idée de vous lancer dans cette activité ? Quel a été le déclic de la création d’entreprise ?
J’avais envie d’être indépendante, un besoin d’autonomie et de solitude. Je suis une solitaire. Pour me lancer, j’ai attendu d’être armée financièrement et d’avoir une stabilité personnelle, de ne plus avoir à gérer mes enfants. En tout cas, je ne regrette pas de m’être lancée !
Vous êtes cliente Teambox depuis peu. Comment et quand avez-vous connu Teambox ?
Par les réseaux sociaux et les utilisatrices de Teambox qui en parlent régulièrement et qui en donnent une bonne image.
Quelle était votre problématique lorsque vous avez contacté Teambox ?
Je les ai contactés après le Forum de Murat où je les avais rencontrés. C’est ce Forum qui a tout déclenché. Je me suis rendu compte que je m’éparpillais et j’ai finalement trouvé ce que je voulais vraiment faire. Je voulais pouvoir gérer plusieurs clients à la fois depuis mon domicile, prendre les appels de plusieurs clients.
Que vous apportent les solutions proposées par Teambox ?
Un énorme plus ! Les solutions de Teambox me permettent de travailler pour plusieurs clients en même temps. Je peux ainsi travailler rapidement. De plus, le logiciel est convivial et pratique. Il est bien fait et sa prise en main est rapide. Le matériel proposé est de bonne qualité et le support technique est très réactif. J’ai pu m’en apercevoir encore récemment lors d’une panne internet. Ils m’ont trouvé une solution très vite en attendant que je récupère ma ligne.
Quels sont les critères qui vous ont poussé à travailler avec Teambox ?
La convivialité du logiciel, le service technique toujours réactif et disponible. Le tarif aussi est très abordable et il ne nécessite pas un investissement important, ce qui est très appréciable surtout au début d’une activité.
Quels sont selon vous les avantages et les inconvénients du télétravail ?
Pour moi, il n’y a que des avantages. J’aime être seule, pouvoir écouter de la musique en travaillant, être libre de gérer mon temps et pouvoir en libérer pour faire autre chose. J’ai trouvé le travail qu’il me faut. Je n’ai aucun problème de solitude derrière mon écran.
Vous avez participé au forum du télétravail de Murat. Que gardez-vous de cet événement ?
De belles rencontres avec notamment des personnes avec lesquelles je suis en contact sur les réseaux sociaux. Mathieu Billette de Villemeur, le fondateur du site Télétravail.fr m’a même proposé de venir séjourner dans le Cantal, une région qui souhaite attirer des télétravailleurs. Il y a eu de très bons intervenants tels que des personnes venues présenter le télétravail au Danemark. L’ambiance était très bonne, très conviviale. J’y participerais de nouveau avec plaisir.
Pensez-vous que le télétravail est l’avenir ?
Je l’espère ! Le télétravail n’est pas récent, il existe depuis de nombreuses années, mais on en parle peu. Cela va devenir une obligation pour de nombreuses raisons, telle que la difficulté pour les entreprises à trouver des locaux dans l’avenir.
Un grand merci à Catherine qui a accepté de répondre aux questions de Delphine Giroud Gironde Secrétariat pour Teambox.
Découvrez le site de Catherine : http://www.telesecretariat-18.com/
Son blog :http://admin18votreassistante.wordpress.com/
Plus d’infos :
http://www.tikimee.com/telesecretariatcathmillet
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Le magazine des télésecrétaires
Édité de façon trimestrielle, le magazine « Télésecrétaires »couvre les thématiques courantes de la vie d’un télé secrétariat.
Ce mois ci le thème de la permanence téléphonique est traité dans le magazine.
Un bon article qui offre une vision claire, sans parti pris, des technologies disponible pour proposer une activité de télé secrétariat et des exemples concret avec le témoignage d’Eva Saracino dirigeante d’Eva Secrétariat.
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La télé secrétaire, le télé médecin et bientôt le télé patient !
La loi du 13 août 2004 avait donné une première base juridique à la télémédecine, l’article 78 de la loi HPST (Hôpital, Patients, Santé, Territoires) lui accordait un véritable statut juridique. Le décret d’application qui vient d’être publié va permettre de fixer les conditions de mise en œuvre et de prise en charge de la télémédecine. Le Snitem (Syndicat National de l’Industrie des Technologies Médicales) salue l’apparition de ce décret qui constitue, selon lui, un pré-requis au développement de cette pratique en France.
La télémédecine est définie comme une forme de pratique médicale à distance utilisant les TIC. Elle met en rapport entre eux ou avec un patient, un ou plusieurs professionnels de santé parmi lesquels figure nécessairement un professionnel médical et, le cas échéant d’autres professionnels apportant leurs soins au patient. Elle permet d’établir un diagnostic, d’assurer, pour un patient à risque, un suivi à visée préventive ou un suivi post-thérapeutique, de requérir un avis spécialisé, de préparer une décision thérapeutique, de prescrire des produits, de prescrire ou de réaliser des prestations ou des actes, ou d’effectuer une surveillance de l’état des patients.
Bref, la télémédecine couvre un champ étendu de spécialités et concerne donc de très nombreux patients. Dès lors, les enjeux sont de taille : améliorer au quotidien la prise en charge et la vie des patients, réduire l’encombrement des services hospitaliers, répondre à la baisse de la démographie médicale… et aussi réduire les coûts de santé. Mais sa mise en œuvre de la télémédecine pose des questions de fond :
- Comment doivent évoluer les pratiques médicales et l’organisation des soins ?
- Comment définir les nouveaux rôles des médecins, du personnel infirmier, des aides-soignants dans la collaboration pluri-professionnelle que favorise la télémédecine ?
- Comment sensibiliser les patients à cette évolution des pratiques professionnelles ?
- Quel cadre pour son déploiement et le mode de son financement ?
Le télé secrétariat et la permanence téléphonique aujourd’hui
Lancez vous dans la permanence téléphonique !
Avec le développement du télétravail et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), le télésecrétariat connaît aujourd’hui un nouvel essor. La création du statut d’auto-entrepreneur a également permis une évolution importante et rapide du nombre de télésecrétaire en France.
Même s’il est difficile de connaître exactement le nombre de télésecrétaires aujourd’hui, on sait que chaque jour une télésecrétaire indépendante s’installe.
Selon les chiffres Infogreffe, entre le 1er janvier 2010 et le 30 juin 2010, on compte 150 créations d’entreprises de secrétariat sous le code APE 8219Z (Photocopies, préparation de documents et autres activités de soutien de bureau) et 130 sous le code 8211Z (services administratifs combinés de bureau).
La permanence téléphonique est notamment une des activités les plus prisées car de plus en plus d’entreprises cherchent à externaliser leur standard.
En 2009, on comptait 1700 à 3500 secrétaires indépendantes déclarées, quelques centaines de création par an et autant d’abandons, faute de clientèle suffisante, d’organisation familiale inappropriée ou de compétences manquantes.
Les entreprises du télésecrétariat sont majoritairement composées d’une seule personne. Cette activité regroupe toutefois aujourd’hui plus de 15 000 emplois, pourtant seules une quarantaine d’entreprises de télésecrétariat ont plus de 10 salariés.
Selon une étude de l’ANDT (Association Nationale pour le Développement du Télétravail et de la Téléformation), le marché du télésecrétariat en 2010 pourrait absorber 7 000 télésecrétaires et il existe un potentiel de 10 000 secrétaires indépendantes en France. En effet, d’ici 2015, 200 000 secrétaires vont partir à la retraite et leurs postes ne seront pas remplacés. Le potentiel du télésecrétariat est donc conséquent.
En 2005, la création d’entreprise de télésecrétariat représentait 15% des créations d’entreprise pour un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros.
Les télésecrétaires travaillent en moyenne 48 heures par semaine pour un chiffre d’affaires de 25 000 à 35 000 € par an après quelques années d’activité.
Elles sont de tous âges et démarrent cette activité pour différentes raisons : après un licenciement, la volonté de devenir indépendante, la possibilité d’allier éducation des enfants et travail… Elles sont localisées dans toute la France, à la campagne ou dans les villes et beaucoup ont une clientèle très éloignée. Certaines travaillent chez elles, d’autres louent des bureaux.
Certains allient télésecrétariat et secrétariat sur site pour changer de lieu et aller à la rencontre de nouveaux clients. Travailler directement dans l’entreprise cliente permet en effet de maintenir des liens avec le tissu économique local.
Le métier du télésecrétariat est un métier difficile mais avec un potentiel important et un développement assuré.
Delphine Giroud
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