Antoine Puymirat, gérant de la société ClicRDV présente ClicRDV
Delphine Giroud : Présentez-nous votre entreprise
Antoine Puymirat : ClicRDV a été créée en 2006, elle est composée de 18 salariés répartis sur deux agences à Paris et à Bordeaux.
Notre société édite et commercialise un logiciel en ligne destiné aux entreprises et aux permanences téléphoniques pour gérer leurs appels.
D.G : A qui s’adresse votre offre ?
A.P : ClicRDV s’adresse à toute entreprise qui fonctionne sur rendez-vous : médecins, instituts (coiffeurs, esthétique), administrations (mairie, CAF…), garagistes, salles de sport, artisans et permanences téléphoniques.
D.G : Votre clientèle est-elle composée plutôt de professions libérales ou de télésecrétaires ?
A.P : Notre clientèle est plutôt composée d’entreprises car nos secteurs d’implantation sont variés.
D.G : Quels sont les critères qui vous différencie des autres offres ?
A.P : La particularité de notre société est de proposer à nos clients la possibilité pour leur clientèle de prendre rendez-vous directement par Internet. L’agenda étant accessible en ligne, les clients peuvent voir les disponibilités et prendre eux-mêmes leur rendez-vous en quelques clics, 24h/24.
L’avantage pour nos clients est que cela réduit l’absentéisme de 30% en moyenne, ils peuvent suivre les absences sur le logiciel. Il est également possible de leur envoyer un sms de rappel quelques heures avant le rendez-vous.
Les entreprises sont donc moins dérangées par le téléphone, il y a souvent moins d’appel et plus de rendez-vous car les gens n’ont pas à appeler pendant les heures d’ouverture.
Pour les permanences, cette option est rarement utilisée pourtant, elle leur permet de se différencier de la concurrence car elles peuvent aussi facturer cela à un coût moins élevé que les rendez-vous qu’elles prennent elles-mêmes.
D.G : Comment fonctionne votre système ?
A.P : L’agenda ClicRDV est un agenda en ligne mais il peut aussi être utilisé sans connexion Internet, c’est pourquoi l’on demande systématiquement à nos clients d’installer le logiciel sur leur ordinateur.
L’agenda possède plusieurs options, il est personnalisable rapidement (code, couleurs, écritures, temps de rendez-vous…).
Nous proposons à nos clients une période d’essai de 30 jours afin de tester l’agenda.
ClicRDV est compatible avec la solution Teambox (Tessy) qui permet la remontée des fiches lors d’un appel.
L’accès par agenda est illimité en nombre d’utilisateurs.
D.G : Y a t’il des contraintes techniques pour l’utilisation de ClicRDV ?
A.P : Non aucune. Notre agenda fonctionne avec PC, MAC, Linux et tous les navigateurs.
Il suffit de disposer d’un ordinateur qui fonctionne correctement.
D.G : Qui est responsable en cas de perte des données présentes sur ClicRDV ?
A.P : Nous disposons de plusieurs niveaux de sécurité.
Tout d’abord, nous demandons à nos clients d’installer le logiciel sur leur ordinateur sur chaque poste qui utilise le logiciel.
Ensuite, nous effectuons des sauvegardes sur plusieurs serveurs, les sauvegardes sont effectuées en temps réel.
De plus, nous avons été audités lors de la crise de la grippe A afin de gérer les rendez-vous des centres de vaccination. L’un des critères pour lesquels nous avons été choisis était la sécurité de nos données.
Nous pouvons également envoyer une sauvegarde régulière de leurs données à nos clients.
D.G : Travaillez-vous avec des partenaires qui offre des solutions de permanence téléphonique ?
A.P : Nous travaillons avec Teambox pour le couplage CTI ainsi que d’autres partenaires.
D.G : A votre avis et par rapport à votre connaissance de ce métier, quelles sont les valeurs essentielles que doit posséder une télésecrétaire pour satisfaire sa clientèle ?
A.P : Je pense qu’elle doit avant tout être patiente et garder son calme en toute circonstance. Elle doit également être rigoureuse et savoir bien choisir ses outils.
Mieux vaut penser au temps gagné avec un outil qu’à son coût car choisir le moins cher n’est pas toujours le bon choix.
Un grand merci à Antoine Puymirat pour cette interview et pour son accueil. Pour plus d’informations sur ClicRDV
Delphine GIROUD
GIRONDE SECRETARIAT
Comment fixer son tarif de permanence téléphonique ?
"trop cher, pas cher..."
C’est la question que tout nouvel entrepreneur se pose : quels tarifs appliquer pour mes prestations ? Comment faire pour fixer ses tarifs et attirer le client ?
C’est une des questions les plus angoissantes lorsque l’on démarre une activité. « Un tarif trop élevé ? Le client ne viendra pas. Un tarif trop bas ? Je ne vais pas gagner ma vie ».
Alors, quel est le juste prix et comment le définir?
Il n’y a pas de recette miracle pour calculer son tarif mais simplement une logique d’entrepreneur. Lorsque l’on décide de créer une entreprise, on réalise logiquement une étude de marché. Durant cette étude, il est important d’analyser l’offre concurrente et les tarifs pratiqués sur le marché. Cela donne déjà une idée du tarif moyen pratiqué. Attention aussi à la localisation de l’activité, les tarifs ne sont pas les mêmes à Paris et en Province par exemple. Le tarif moyen à l’appel est fixé sur le marché à 1,50 € TTC. A cela s’ajoute un cout mensuel de frais de gestion qui intègre le cout de l’agenda (dans le cadre d’une permanence téléphonique avec gestion du temps) et d’une solution de téléphonie professionnelle.
Ensuite, il faut bien entendu réaliser un prévisionnel : on prévoit toutes ces charges régulières et de démarrage de l’activité et on établit un chiffre d’affaires prévisionnel réaliste (mieux vaut prévoir un chiffre d’affaires bas et le dépasser que d’en prévoir un élevé et de se retrouver déficitaire et endetté !). Le montant des charges devra être répercuté dans le prix de vente de manière à être bénéficiaire une fois les charges payées.
Enfin, on choisit son tarif selon la position concurrentielle que l’on souhaite adopter.
Vous pouvez opter pour une approche ultra qualitative associée à un tarif élevé. C’est ce que l’on nomme en marketing « la politique de l’écrémage ». C’est une politique de prix applicable sur des secteurs ou la permanence téléphonique commence à trouver son public.
L’autre option est d’attaquer par le prix et de « casser » le marché avec une politique résolument low cost. Cette approche nécessite une connaissance ultra pointue du marché et une trésorerie conséquente.
Libre à vous de trouver des formules tarifaires intéressantes pour le client et pour vous. L’important étant de coller à vos objectifs et de vivre de votre activité.
Dernière astuce, si vous souhaitez être sûr d’appliquer le bon tarif, utilisez la méthode du prix psychologique. Très utilisée dans le commerce, on l’obtient en réalisant une enquête auprès d’utilisateurs potentiels de vos services en leur proposant différents tarifs et en leur demandant s’ils le trouvent trop cher ou pas assez cher. Plus d’infos sur ce calcul
Ne perdez pas de vu qu’un tarif n’est qu’un point de départ d’une relation commerciale. L’important est de trouver un accord qui satisfasse les deux parties et permettent à chacun de prendre plaisir dans cette relation de travail.
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