Le slogan de Sabrina Lahaye ? Un sourire au téléphone ! Cette jeune femme dynamique vous accueille en effet avec un sourire chaleureux, comme tous les gens du Nord !
Cette touche-à-tout a d’abord enchainé les travaux en intérim avant de pouvoir réaliser son rêve : devenir chef d’entreprise ! Le soutien et la confiance de son mari lui ont été d’une grande aide pour se lancer dans l’aventure en 2011.
Une interview sans détour dans laquelle Sabrina nous raconte son aventure !
Parlez-nous de votre activité ?
J’ai créé S.L. Secret’Phone en mai 2011. Je tiens à apporter une explication sur le nom de l’entreprise : S.L. pour Sabrina Lahaye, Secret pour secrétaire et Phone pour téléphone.
Dès le départ, j’ai proposé plusieurs prestations : permanence téléphonique, secrétariat à distance et sur site et retranscription audio. Je proposais également de la prospection téléphonique, mais j’ai arrêté.
Ma clientèle est composée de professions médicales et libérales, d’artisans et de TPE. J’ai aujourd’hui une vingtaine de clients.
Au départ, je me suis installée en auto-entreprise, puis en 2012 mes prévisionnels indiquaient un dépassement du chiffre d’affaires maximum de ce statut sur 2013. Je suis donc passée en statut Entreprise Individuelle en janvier 2013. Depuis, l’activité s’est bien développée et j’ai pu embaucher ma première salariée en juin 2013 sur un trois-quart temps.
Pourquoi avez-vous choisi ce secteur d’activité ?
Le secrétariat indépendant est un secteur d’avenir, les entreprises rechignent aujourd’hui à embaucher et on a toujours besoin de secrétaires.
Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?
Je souhaite apporter à mes clients un service de qualité et surtout un sourire au téléphone ! Le sourire est très important dans la permanence téléphonique car il permet d’apaiser les tensions et de régler plus facilement les problèmes.
Comme on dit dans le Nord, on n’a pas le soleil dans le ciel, mais on l’a dans le cœur !
Quel est votre positionnement pour vous différencier de la concurrence
Aucun en particulier et je n’y ai jamais vraiment réfléchi d’ailleurs. J’estime ne pas avoir de concurrentes, mais des collaboratrices et des partenaires. C’est un métier d’avenir dans lequel il y a suffisamment de place pour tout le monde. On peut travailler ensemble et créer des liens forts nous permettant de développer nos activités. J’ai d’ailleurs moi-même deux collaboratrices régulières à l’heure actuelle.
Parlons un peu de vous, quel est votre parcours professionnel ?
Je suis titulaire d’un Bac Pro secrétariat et d’un BTS Assistante PME-PMI. Pendant une dizaine d’années, j’ai eu beaucoup de petits boulots en intérim : serveuse, hôtesse de caisse, femme de ménages …
J’ai toujours rêvé de devenir chef d’entreprise, mais je n’osais pas me lancer. Et j’ai rencontré mon mari qui m’a soutenu et m’a assuré que j’étais capable de le faire. Alors je me suis lancée ! C’est très important d’être soutenue par ses proches quand on se lance dans une telle aventure.
Quel est votre meilleur moment d’entrepreneur ?
Quand je suis passée de l’auto-entreprise à l’entreprise individuelle et surtout l’embauche de ma première salariée ! L’idée de ne plus travailler seule, d’avoir quelqu’un de confiance avec qui avancer m’a réjoui. Ma collaboratrice est ma plus belle rencontre professionnelle car je peux compter sur elle. Nous partageons les mêmes idées, les mêmes principes, c’est très agréable.
Y a-t’il des entrepreneurs qui vous ont inspiré ?
Vous ! Et Valérie Thuillier ! Lorsque je me suis installée, j’avais beaucoup de questions que je posais sur le hub de Valérie Thuillier et vous avez toutes les deux toujours su répondre à mes interrogations, être à l’écoute et je vous en remercie !
Quel sera votre prochain défi ?
Certainement trouver de nouveaux locaux car le débit internet de celui où je suis à l’heure actuelle ne semble pas suffisant pour travailler dans les meilleures conditions. C’est dommage car je suis installée à 500 mètres de chez moi, dans de superbes locaux.
Avez-vous une devise ?
Toujours aller de l’avant !
Parlez-nous de votre collaboration avec Teambox
Je suis cliente chez Teambox depuis le début de mon activité. En réalité, j’avais déjà fait mon choix avant même de m’installer.
Ce qui m’a convaincu de travailler avec eux ? Le super commercial que j’ai eu au téléphone ! Et puis le rapport qualité/prix.
Aujourd’hui, quelle est votre satisfaction vis-à-vis du service offert par Teambox ?
Je suis satisfaite à 200% !!! L’équipe est réactive, dynamique, professionnelle et toujours disponible.
Ils ont le sens de l’écoute. C’est très agréable de travailler avec eux.
Avez-vous des suggestions concernant les services proposés par Teambox ?
Le journal d’appel qui serait à améliorer.
Nous envisageons de créer une rubrique dans laquelle les clients et partenaires Teambox partagerait leurs « trucs et astuces » pour améliorer leur productivité et leur quotidien au travail. Seriez-vous partante pour y participer ?
Oui, avec plaisir ! Je trouve cela très valorisant.
Merci à Sabrina Lahaye pour cette interview
S.L.Secret’Phone
Melle LAHAYE Sabrina
http://www.slsecretphone.com
slsecretphone@live.fr
09.70.20.19.32
Interview réalisée par Delphine Giroud, Extern’Services pour Teambox